- フォームがあるのに反応がない
- “よくある質問”を何度も電話で聞かれる
それ、“機会損失”しているかもしれません。
チャットボットは、ユーザーが「今、聞きたいこと」に瞬時に応える窓口です。
問い合わせを“つくらないとできない”から、“話しかければ自然とはじまる”へ。
太洋堂のチャット設計、3つの強み
成果につながる会話動線
聞きたいことを、わかりやすい順番で。お客さまが答えやすく、自然に問い合わせにつながる流れをつくります。
チャネルを超えた接点設計
チャットからホームページやLINEなどへ、お客さまとの“つながり”を自然に広げます。
改善まで支援する体制
よくある質問やつまずきやすい所を見直して、お問い合わせにつながるよう、わたしたちが改善を続けます。
導入効果
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Before
営業時間中、同じような問い合わせが何度も…。電話対応に追われて、他の業務に集中できない。スタッフも電話応対に時間をとられてしまっている。
After
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After
よくある質問をチャットボットが自動対応することで、電話の数が約30％減少。スタッフの負担が軽くなり、本来の業務に集中できる時間が増えました。
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Before
フォームの途中で離脱されるケースが多く、せっかく興味を持ってもらっても、問い合わせまでたどり着いてもらえないのが課題でした。
After
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After
“入力が面倒”“何を聞かれるかわからない”―そんな不安を解消するために、チャット導線を設置。気軽に質問できる入口ができたことで、問い合わせ数は1.6倍に。ユーザーとの接点がぐっと増えました。
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Before
せっかくLINE予約を導入したのに、利用される機会が少なく、“見てもらえていないのかも…”と不安に。
After
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After
“今、知りたいこと”にチャットで答えながら、そのままLINE予約を案内。わかりやすい導線ができたことで、予約数がぐんと増加。導入の効果をようやく実感できました。
導入の流れ
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ヒアリング
あなたの「困っていること」や「どうしたいか」をしっかり聞かせてください。
ざっくりとしたお悩みでも大丈夫。ヒヤリングを進めて、方向性を定めていきます。
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会話設計
会話の流れを考えます。
お客さまが話しかけたくなるような、やさしく自然な会話の順番を考えます。「どこで何を聞くか」「どう答えるか」を、わかりやすく組み立てます。
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実装
できあがったチャットを、ホームページやLINEなどに設置します。
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効果測定
「どんな質問が多いか」「どこでやめてしまったか」など、実際の動きを見て確認します。
数字や回数ではなく、「どこでつまずいているか」を一緒に探します。
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効果改善
チャットを見直して、“問い合わせにつながる流れ”に整えていきます。
とくに、“お客さまが聞きたかったけど、言葉にしなかったこと”に注目しています。
表に出てこなかった声こそが、本当に向き合うべき課題です。
私たちはそこに注目して、フォームの離脱や問い合わせの機会の損失を防ぎ、
お客さまの更なる飛躍・発展に貢献いたします。
料金プラン
人気No.1
お客様の声
美容室／オーナー
電話が減って、業務に集中できるようになりました
以前は同じ質問が何度も電話で寄せられ、業務の手が止まりがちでした。
今はチャットで基本的な問い合わせに対応できるので、スタッフが本来の業務に集中できています。
医療法人／広報担当
“よくある質問”では届かなかった声を拾ってくれる
FAQでは対応しきれなかった細かい質問や、患者さんの不安の声をチャットが拾ってくれました。
あらためて“聞けなかったこと”がたくさんあったのだと気づかされました。
士業事務所／マネージャー
“それ聞かれるのか！”という発見が。対応改善にもつながりました
どう設計すればよいかもわからなかったのですが、
会話の流れをプロが考えてくれて、ログの分析から改善提案までしてもらえるのでとても助かっています。
FAQ
- Q：どれくらいで導入できますか？
A. 最短5営業日でスタート可能です。
テンプレートを活用すれば、ヒアリングから設置まで非常にスムーズです。カスタマイズが必要な場合でも、通常は1?2週間ほどで運用を開始できます。- Q：導入後もサポートしてくれますか？
A. もちろんです。
チャットの利用ログや未回答内容を毎月分析し、改善提案・レポートを行います。
必要に応じて、オンラインでのミーティング形式による報告会も実施しています。- Q：ホームページにどうやって設置するのですか？
A. 発行されるソースコードを追記する形となります。設置作業はすべて当社が行います。
現在のホームページの仕様やLINEアカウントの状況をヒアリングした上で、最適な方法をご提案し、実装まで対応いたします。
“伝えても、届かない。”
そんなWebの悩みは、
「話しかけられる設計」
で変えられます。
フォームでは離脱したお客様が、
チャットでは話しかけてくれる――
太洋堂は、単なる設置ではなく、
「成果まで支援する会話設計」
で御社のWebを支えます。
まずはお気軽にご相談ください。